【Amazon】届いた商品が不良品（涙）海外から返品できる？注意すべき点は？

アマゾンでの買い物がとても楽しくて調子に乗って買い物してましたら、今回なんと不良品が届きました（涙）

もちろんあり得ることなのですが、正直そんなことがあると最近は思いもしてなかった私。

返品方法や費用ってどうなってるの？

よく考えたら心配ですよね？

もし返品ができないようなシステムだったら高価なものは買いづらくなります。

というか、買い物そのものが慎重になります。

今回まんまと不良品にあたってしまいましたので、返品ができるのかどうかやってみました。

今回の記事では下記のことを中心に書いています。

また、アマゾンので購入の際の様子はこちらでも記事にしています。

【Amazon】届いた商品が不良（涙）海外から返品そもそもできる？

結論から言いますと、アマゾンのサイトにも書かれていますとおり、返品できます。

今回不良品だったこともあり、返金もできました（実際には今現在のところ返金される予定の状態です）←返金も完了しました。

一応、アマゾンからもカード会社からも返金の手続きは完了した、というメールが届いています。

現在のところ、使ったカード会社のほうに返金されたわけではなく、メールが届いただけで、まだ現実的には確定ではないのですが、カード会社からも

「返金します」

と書かれた内容のメールが来ています。

ただ、カード会社の規定で返金分は翌月の戻りとなるそうです。

メールがどのような内容だったかは順を追って説明していきますね。

それから私が今回購入したのはアマゾンジャパンが発送してくれたものに関しての返品になります。

マーケットプレイスなどの商品のほうはどのような手続きになるかはわからず、今回しておりませんのでその点ご了承ください。

不具合のあった商品はどんな商品？どんな不良だったの？

今回購入した商品の中で不具合があったのはこちらです。

正直言いますと、ものすごく楽しみにしていた商品です。

60度の角度がいい感じで手首を解放してくれ、もっとパソコンライフを充実したものにできるのではないかと思い、購入しました。

ついたときにはすごくうれしくて、写真をとったら一番に開封したのがこれだったのですが、スクロールホイールが全く反応しませんでした…

パソコンとはつなげられてるし、ほかのボタンに関しては反応していますが、スクロールだけは全く反応しません。

先に申し上げておきますと、レビューの星の多く、人気商品です！

たまたま私のところに不良が届いたのだと思います。

でも、ちゃんと確認しなくては、と思い、アマゾンのレビューを見ると、悪いレビューの中にはスクロールホイールに関するものがいくつかありました。

・およそ4か月後、少し勢いよくホイールを手前に回すと上下スクロールを繰り返るように。

スクロールが逆行します
下にスクロールしても、上の同じ画面が何回も出てきます
どなたか、解決策はご存知ありませんか

ホイールをゆっくり回さないと、スクロールが逆行する。
掃除しても変わらない。
ストレスが半端じゃない。

トラックボールの動作について文句はないです。傾斜がついて手を少し立てて使えるのも好みです。 ただ、ホイールの動きが硬く、また回転させている方向とは逆方向に反応するなど酷い状況です。 最初の頃はこんなに酷くなかったと思うのですが、半年も使っているうちに悪化していき、もう捨てる決心をしました。 Kensingtonの復権を願って買ったのですが、非常に残念です。

などなどでした。

レビューに出ている方は反応はしてくれているようですが、私のところに来たものは全く反応しませんでした。

パソコンによって相性などあるかもしれませんが、ほかのボタンは正常に機能していますし、私のは日本で購入した日本のパソコンです。

仕様が合わないというようなことがないわけではないとは思いますが、スクロールホイール以外は正常に作動しています。

しかもkensingtonですから、基本世界向けに作られているものですよね。基本的にはどこの国もパソコンのものでも一般的なものでしたら対応していると思ます。

と思い、ダウンロードするサイトを探して何とかパソコンにダウンロードしましたが改善しませんでした。

しかもレビューを見ているとボールが反応が遅い、というのもあったのですが、私が触ったものは早すぎで大変でした。

また、このスクロールホイールが反応しない件に関してネットでも調べてみましたが、対処法は見当たりませんでした。

スクロールホイールが作動しないなんてマウスとしてちょっと使えません。

なので、私からすると不良品になるため、返品したいと思うように。

数日いろいろしてみたのですが、全く改善が見られなかったので、返品手続きをすることにしました。

Amazonへ返品までのプロセス

不良品が届いてから返品までは下記のプロセスで行いました。

こちらの流れを細かく見ていきたいと思います。

【Amazon】サイトで返品方法を検索

アマゾンのサイトで確認しますと海外からも簡単に返品の手続きができることがわかります。

まず手続きから始めます。

「アカウントサービス」と呼ばれる、マイページのようなところの注文履歴で、購入した商品を確認します。

商品の写真のすぐ横に「商品の返品」のボタンがありますので、そのボタンを押すとシステム的には返品の申請ができることになります。

ですが海外からの手続きになりますので、まずアマゾンのサイトのほうでどのようにしたらいいかを確認します。

アマゾンの「海外から返品する」のページを確認する⇒こちら

「詳しくは返品・交換の手続きをするをご覧ください」とありますので、そちらをクリック⇒

こちらでは一般的な「返品や交換」に関する説明が記載されています。

こちらを見ていくと、下のほうに

海外から返送する場合は、海外からの返品についてを参照してください。

の項目がありますので、そちらをクリック⇒

こちらに海外から返品する際に必要なものが記載されています。こちらをまとめると

ことがまず必要になります。

必要な書類である「返品受付IDと、コマーシャルインボイス」は印刷しなくてもできる方法もあるとサイトに記載されていますが、私は家にプリンターがあり、紙がないと対応できないなどと言われ、また足を運ぶ羽目になるのは避けたかったので、印刷していくことにしました。

それから、DHLの各国の連絡先もアマゾンのサイトに記載されています。こちら⇒

韓国はサイトもありましたが、電話番号がありましたので、私は電話しました。

というわけで調べて準備はできましたので、次に手続きに入ります。

アマゾンサイトで返品を申請する

まずは注文履歴から「返品の手続きをする」とあります。

これは注文履歴のところにあるボタンを押すことです。

注文商品の商品が並んでいるところです。

こちらのボタンを押すと、返品の理由などを答えるボックスが出ますので返品する理由などを答えていきます。

この時に

・どこに返金するか

・発送方法の選択（海外はDHL一択）

などの項目があります。

登録すると下のような画面ができます。

返送手続きに進んでください　と書かれたところにある黄色いボタンをクリックします。

クリックするとPDFファイルがありますので、そちらを印刷します。

これが先ほど出てきた

・返品受付ID

・コマーシャルインボイス

が記載されたものになります。

申請が終わったら、DHLに連絡をします。

DHLに連絡をとる

韓国は対応してくれるDHLKoreaが対応してくれますので、DHLに電話をしました。

電話番号は　1588-0001　です。

私は今回初めて返品をするので、

とちょっと感動しました。

でも10桁の数字の番号など、どこを探しても見当たりません。

番号を探そうと一度電話を切り、探しても見つからないともう一度電話をしても

としか言ってくれません。

2回目の電話を切ったあたりで、

と気がつきました。

最初は普通に持っていく予定だったのですが、電話で「集荷が～」なんていう話を聞いてしまったため、なんとなく集荷ができるんだと勘違いをしてしまいました。

3回目の電話で持ち込んでの対応可能ということでしたので、持っていくことにしました。

電話対応は不遜なわけではないですし聞いたことには答えてくれますが、それ以外は答えません。

うちの最寄りのDHLはクロ区にあるDHLでしたので、そちらに行ってみることにしました。

DHLの返品する商品をもっていくときに事前に調べておきたい注意事項！

ここまでにすでに数日が過ぎていました。

アマゾンの返品期間が長いのには本当に感謝しかありません。

クロ区にあるDHLは「LOTTE City Hotels」のロビーの一角。

入り口付近ですが、3畳くらいの広さでDHLの受付がありました。

こちらはホテルの裏側？のほうの出入り口です。

こちらの反対側のほうにDHLがありました。

DHLのカウンターに行くと、受付の方が一人いらっしゃいました。

手続きのお願いをすると、必要書類や必要事項などを聞かれます。

この方だけなのか、会社全体なのか分かりませんが、対応にあたたかさ的なものはまったくありませんでした。

と感じました。

印刷してきた紙の数字が見えない、文字が見えない。
（確かに小さいが、アマゾンで用意した書類がこれ。しかもアマゾンのサイトであった、印刷ではない場合の手順があることを考えると、バーコードの読み取りで多分いろいろな情報が確認できるはず）

ほかにも書類があるはずだ（いえ、ありません）

など、

送らせたくないのでは？

と思うような対応を受け、正直辟易気味です。

DHLから日本に発送するために必ず必要なこと、それは電話番号

そして、何とかいい線までこぎつけてきたと思ったところに

と、これ以外答えはない、というような物言いでいわれました。

でも、住所や商品の登録番号や商品の説明などは書かれていても。電話番号は書類のどこにも書かれていないですし、アマゾンのサイトのほうでもどこにも書かれていません。

でもDHLで受付の際に必要なものらしいのです。

受付でそういわれたとき

とくじけかけましたが、何とかがんばって探しました。

こちらをなんとか調べて受付の方にお伝えしました。

これ（電話番号）なくては送る手続きなんてできない！

って感じでしたので、どこかに打ち込んだりするのかな、と思いきや私が印刷してきた紙の裏側の真ん中あたりに、ボールペンか油性ペンだったかで、さらさらっとメモして（殴り書き的に）番号が見えるのか見えないのか、よくわからんような感じで紙を折って、挟み込んでいました。

ってなった私の心情はどうしたらいいのでしょうか？

電話番号まで来たら手続きはほぼ終わりです。

韓国⇒日本　DHLの料金はいくら？

知っている方もいらっしゃるかと思いますが、DHLは郵便局のEMSに比べてもかなり高いです。

窓口にあった料金表はこちらです。

マウスは500gを超えていませんので「42000w」かな？

と思っていましたが（それでもEMSに比べて高いです）

といわれました。

といったところ、大きさの規定で71000wになると言われました。

しかもこの料金、アマゾンの規定で「元払い」です。

つまりいったんは私が払わなければなりません。

とふるいにかけられている感満載ですが、お願いすることにしました。

料金は71000wだったのですが、今回DHLを初めて利用したため、カカともになるともらえる3000w引きのクーポンを利用して「68000w」でした。

クロ区のDHLでは駐車場代が提供されます。手続きの際に車で来たことを伝えて駐車場代をいただきましょう。はっきり覚えていませんが、1時間か2時間いただけたと思います。
車はこのロッテホテルに駐車しました。

正直、返品が受理されるかも初めてでわからない状態で、この送料を払うのは負担でしかありませんでした。

手続きは完了しましたので、商品の到着や手続きなどを待つことになります。

アマゾンから商品到着＆返金完了の連絡があり、その後、カード会社からも連絡が来ました

今ちょうどここになります 。←返金完了しました。

カード会社は楽天なのですが、楽天の規約上12日以降に返金依頼が来た場合、翌月に対応されるようになっているそうです。

そのため、後日メールがカード会社から来た時も、翌月に対応すると書かれていました。

翌月の支払金額から相殺されるということです。

現在のところ、その翌月になっていないため、実際のどうなるかはまだわかりませんが、メールを見る限りは対応していただけそうな感じです。

一応ここまでで商品の返品に対する返金の作業は完了しました。

でも、もう一つ忘れずにしなければならないことがあります。